Reklamacje

Tomasz Stenka odpowiada za zgodność wydrukowanych gazet z umową. Ta strona wyjaśnia, jak zgłosić reklamację. Nie ogranicza ona Twoich praw.

Twoje prawa

Jeżeli gazety są niezgodne z umową — np. różnią się od zaakceptowanego proofa, mają brakujące, pomylone lub źle złożone strony, wyraźne smugi albo zostały uszkodzone w transporcie — możesz złożyć reklamację. Konsumentowi przysługują uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta: dodruk (wymiana), obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, przez 2 lata od dostawy. Uszkodzenia transportowe najlepiej zgłosić w ciągu 7 dni.

Reklamacją nie są objęte błędy w treści widoczne w zaakceptowanym proofie ani naturalne cechy druku na papierze gazetowym opisane na stronie Formaty, papier i pliki.

Jak złożyć reklamację

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 784 315 979 lub wyślij list na adres Tomasz Stenka, ul. Skarpowa 55 lok. 6, 80-145 Gdańsk, Polska. Podaj:

• imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
• na czym polega problem i ilu egzemplarzy dotyczy,
• zdjęcia wadliwych stron i — przy uszkodzeniu w transporcie — paczki,
• jakiego rozwiązania oczekujesz.

Nie musisz odsyłać gazet, chyba że o to poprosimy — wtedy koszt odesłania pokrywamy my.

Termin odpowiedzi

Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli reklamację składa Konsument, a nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że została uznana.

Jak naprawiamy sprawę

• Dodruk wadliwej części nakładu — bezpłatnie, z wysyłką na nasz koszt, zwykle w ciągu 3 dni roboczych.
• Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy — gdy dodruk nie ma sensu (np. wydarzenie już się odbyło) lub go nie chcesz. Zwrot w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności i w tej samej walucie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu:

• wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja i stały polubowny sąd konsumencki,
• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatne porady i pomoc,
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — lista podmiotów uprawnionych na stronie uokik.gov.pl,
• konsumenci z innych krajów UE — Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl).

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron.