Płatności, zwroty i anulowanie
Jak i kiedy płacisz, jak chronimy Twoje dane płatnicze, kiedy możesz anulować zamówienie i jak zwracamy pieniądze.
Ta strona jest częścią Regulaminu.
Metody płatności
- BLIK
- Przelew bankowy
- Płatność online przez Stripe — karta Visa lub Mastercard, Apple Pay, Google Pay albo BLIK. Płacisz przez bezpieczny link, który wysyłamy e-mailem.
- Przelew bankowy — w walucie wyceny, na konto podane w e-mailu z proofem i na rachunku.
Waluty
Rozliczamy się w złotych polskich (PLN), funtach brytyjskich (GBP) lub dolarach amerykańskich (USD). Walutę wybierasz przy wycenie — w tej samej walucie wystawiamy link do płatności i rachunek. Jeśli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie, przewalutowania dokonuje Twój bank.
Jesteśmy zwolnieni z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT), więc do cen nie doliczamy podatku. Wystawiamy rachunek, a na życzenie — fakturę bez VAT.
Kiedy płacisz
- Wycena i sprawdzenie plików są bezpłatne. Za nic nie płacisz, dopóki nie zobaczysz proofa.
- Po akceptacji proofa wysyłamy link do płatności (lub dane do przelewu) na kwotę z wyceny.
- Drukujemy po zaksięgowaniu płatności. Termin realizacji liczymy od tego dnia.
Firmy i stałe zlecenia (np. gazeta osiedlowa wydawana co miesiąc) — po pierwszym zamówieniu możemy wystawiać rachunek z terminem płatności 14 dni po wysyłce.
Kwota na rachunku jest zawsze taka sama jak w zaakceptowanej wycenie. Każdą płatność online zatwierdzasz sam(a) — nigdy nie obciążamy karty bez Twojej wiedzy.
Jak wygląda płatność online
- Link wysyłamy z adresu [email protected], razem z numerem zamówienia.
- Link otwiera stronę płatności Stripe pod adresem zaczynającym się od https://checkout.stripe.com lub https://invoice.stripe.com. Widzisz na niej nazwę Colayla, opis zamówienia (format, liczba stron, nakład) i kwotę w walucie wyceny.
- Wybierasz metodę płatności i zatwierdzasz ją, np. kodem BLIK lub w aplikacji banku (3-D Secure).
- Potwierdzenie płatności dostajesz e-mailem od Stripe. Na wyciągu bankowym zobaczysz nazwę COLAYLA.
Jeśli dostaniesz link do płatności, którego się nie spodziewasz — nie płać i zadzwoń do nas: +48 784 315 979.
Bezpieczeństwo płatności
- Płatności online obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia) — operator płatności z certyfikatem PCI DSS Level 1, najwyższym poziomem bezpieczeństwa w branży kart płatniczych.
- Dane karty wpisujesz wyłącznie na stronie Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty — dostajemy tylko informację o płatności (kwota, data, rodzaj karty i ostatnie 4 cyfry).
- Połączenie jest szyfrowane (HTTPS/TLS), a płatności kartą są potwierdzane silnym uwierzytelnieniem (3-D Secure), zgodnie z dyrektywą PSD2.
Anulowanie zamówienia
- Przed akceptacją proofa — w każdej chwili, bez kosztów. Nic jeszcze nie zapłaciłeś(-aś).
- Po zapłacie, ale przed rozpoczęciem druku — napisz lub zadzwoń. Anulujemy zamówienie i zwracamy całą kwotę. Jeśli wykonaliśmy dla Ciebie płatny skład lub projekt, potrącamy tylko jego cenę.
- Po rozpoczęciu druku zamówienia nie można anulować — gazeta jest drukowana według Twojego projektu i nie da się jej sprzedać nikomu innemu. Dzień rozpoczęcia druku podajemy w e-mailu z proofem.
- Jeśli nie wyślemy zamówienia w obiecanym terminie, możesz je anulować i otrzymać pełny zwrot — także po rozpoczęciu druku.
Zwroty
Kiedy zwracamy pieniądze
- Pełny zwrot — anulowanie przed drukiem, niedotrzymanie przez nas terminu, odmowa druku z naszej strony, płatność pobrana omyłkowo lub podwójnie.
- Dodruk lub zwrot — gdy gazety mają wadę z naszej winy (np. brakujące lub pomylone strony, druk niezgodny z zaakceptowanym proofem, wyraźne smugi) albo zostały uszkodzone w transporcie. Wybierasz: bezpłatny dodruk wadliwej części nakładu albo zwrot pieniędzy za nią.
- Bez zwrotu — błędy w treści, które były widoczne w zaakceptowanym proofie (literówki, zdjęcia niskiej jakości), oraz naturalne cechy papieru gazetowego opisane na stronie Formaty, papier i pliki (cieplejsze, mniej nasycone kolory, niewielkie różnice odcienia między egzemplarzami).
Jak i w jakim terminie
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od anulowania zamówienia lub uznania reklamacji.
- Zwrot trafia tą samą metodą i w tej samej walucie, w której zapłaciłeś(-aś): na tę samą kartę, konto BLIK/bankowe lub portfel Apple Pay / Google Pay. Inny sposób stosujemy tylko za Twoją zgodą i bez kosztów dla Ciebie.
- Zwrot na kartę zlecamy przez Stripe; bank zwykle księguje go w ciągu 5–10 dni roboczych.
- O każdym zwrocie informujemy e-mailem.
Problem z płatnością
Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, kwota się nie zgadza albo coś jest nie tak z gazetami — skontaktuj się najpierw z nami: [email protected], +48 784 315 979. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego i zwykle wyjaśniamy sprawę szybciej niż procedura reklamacji w banku (chargeback). Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji w banku ani innych praw konsumenta.